20世紀80年代，售票員趙新華(董璇 飾)迎接購票上車的乘客。一次偶然的機會，她發(fā)現(xiàn)那個叫小樹的孩子沒有父母陪伴。擔心小舒到處亂逛，趙新華帶著小舒上了火車。火車繼續(xù)前行，趙新華忙完工作，擔心小樹，就往小樹住的車廂走去。小樹并不在車廂里。趙新華到處都找遍了，包括廁所，也沒有找到小樹。趙新華焦急地回到廁所，小樹突然出現(xiàn)在門口。趙新華決定把小樹送到下一站的派出所，讓警察來照顧小樹。小淑以為趙新華是故意刁難她，便將自己賣掉的那盒棗子裝滿，放在了趙新華面前的桌子上，也算是給趙新華帶來了好處。趙新華見小樹這么小就懂得賄賂大人，氣壞了。他真誠地提醒小樹，逃避票價是錯誤的。趙新華問小舒的父母在哪里。小樹臉色一沉，壓低聲音透露，他的母親已經(jīng)不在人世了。我從小就和爺爺相依為命。我的祖父最近生病了，但我不想讓在磚廠工作的兒子知道這件事。趙新華發(fā)現(xiàn)小樹是一個單親家庭長大的孩子，隨后又發(fā)現(xiàn)小樹有著悲慘的出身。不過，小樹逃避買票的做法確實是錯誤的。趙新華很有幫助。送小樹回老家后，他叮囑小樹以后坐公交車時記得買票。時間過得真快，小樹已經(jīng)是一名大學(xué)研究生了。平時放假的時候，小樹經(jīng)常去趙新華家串門。兩人就像姐妹一樣，在一起有說不完的話題。趙新華也把小舒當作妹妹。好景不長，小樹的爺爺去世了。隨著村莊的搬遷，小樹的家鄉(xiāng)已不復(fù)存在。趙新華下班后和小樹沿著鐵路散步，小樹透露自己要去寧夏打工。趙新華吃了一驚。她并不知道小樹的爺爺已經(jīng)去世了。趙小淑紅著眼睛向新華社透露了祖父去世的消息。隨著村子的搬遷，她再也無法留在家鄉(xiāng)，只得到別處尋找出路。當趙新華得知小樹失去了爺爺?shù)南r，眼中不禁流露出一絲憐憫。她知道自己留不住小舒，所以她提醒小舒，以后如果小舒回來了，應(yīng)該還有機會坐她工作的地方的火車。小樹看出趙新華的話有些不對勁，眼里閃過一絲疑惑。趙新華趕緊解釋說，他工作的綠色面包車里的乘客越來越少，車廂數(shù)量也減少了好幾倍。如果繼續(xù)減少，綠色卡車遲早會被淘汰。 2018年，趙新華還在工作。女兒到站臺來看望她，祝她生日快樂。趙新華罵女兒空手而來，女兒則用神秘的語氣透露自己帶來了好東西。趙新華順著女兒的目光往前看去，忽然發(fā)現(xiàn)小樹出現(xiàn)在他的面前，手里拿著花。驚喜來得太突然，讓趙新華激動得熱淚盈眶。就連她的女兒也笑著哭了。趙新華總是像姐姐一樣對待小舒，給予她家人般的關(guān)懷。小樹微笑地看著趙新華，舉手行軍禮，向趙新華表示敬意。